Politica di reso e rimborso (UE)

Magazzino e indirizzo di spedizione

L'indirizzo di spedizione del nostro magazzino europeo è:

⚠️ Attenzione: questo indirizzo non è automaticamente l'indirizzo di reso.
Per tutti i resi, i clienti devono prima contattare il nostro servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto.

Annullamento dell'ordine

Accettiamo annullamenti degli ordini prima che il prodotto sia stato spedito o sia entrato in produzione.

• Se il tuo ordine viene annullato prima della spedizione, riceverai un rimborso completo.
• Una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è più possibile.

Resi

Accettiamo resi di prodotti alle seguenti condizioni:

• I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Gli articoli restituiti devono essere:
  • Inutilizzati
  • Nelle loro condizioni originali
  • Nella confezione originale
• Per tutti i resi è richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per assicurarti che il tuo reso venga inviato nella posizione corretta, contatta il nostro servizio clienti prima di spedire qualsiasi pacco.

📧 Email: EU@HXeBike.com

Note importanti

• I prodotti su misura o personalizzati non sono idonei per la politica di reso di 30 giorni.
• Se il reso è avviato dal cliente (es. cambio di idea), i costi di spedizione del reso devono essere coperti dal cliente. Il costo esatto dipende dal corriere selezionato.
• Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo danneggiato, prodotto errato o problema di qualità), copriremo i costi di spedizione del reso.
• Non verranno addebitate commissioni di rifornimento per i prodotti restituiti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

• Ti informeremo via email se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.
• Se approvato, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale.
• Dopo che HXeBike invia il rimborso al fornitore di pagamento, i fondi vengono generalmente restituiti entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:

1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
2. Contatta il tuo fornitore di carta di credito — i tempi di pubblicazione possono variare.
3. Contatta la tua banca per ulteriori dettagli di elaborazione.

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
📧 EU@HXeBike.com

Conferma dell'indirizzo di reso

Per tutte le richieste di reso, contatta il nostro servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto prima della spedizione.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

Ambito della politica

Questa Politica di reso e rimborso si applica solo agli acquisti effettuati direttamente da:
👉 eu.hxebike.com

Tutti i resi, rimborsi e servizi post-vendita sono gestiti da HXE Bike, l'entità operativa di questo sito web.